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IATF16949质量体系

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内外部沟通管理程序

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发表于 2020-10-30 10:48:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.0目的
规定内、外部沟通的职责和方法,确保内外部沟通有效。
2.0范围        
适用于公司内、外部的沟通过程。
3.0定义
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3.1沟通——是意愿的传递与交流,顾客或公司员工将自己的意愿通过文字、语言、动作和图表等方式表达出来,令对方明白,并采取相应和一致的行动。沟通的方式包括:文件/文书沟通、会议沟通、电话/邮件和口头沟通。沟通的内容主要包括:顾客需求沟通、质量信息沟通、员工满意度沟通、技术/管理事项沟通、传达公司经营理念/文件精神、协调重大事项等。
4.0职责
4.1 总经理/副总—负责召开 “管理例会”、“专题会”、“管理评审会”、宣传等形式, 向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性;评审产品实现过程和支持过程,以确保它们的有效性和效率;宣传公司方针,确保在公司内部一致性理解;评审公司方针持续的适宜性。
4.2行政人力资源部——负责组织公司级经营例会,对会议决议事项实施情况和效果进行检查、督办和考核。负责内部员工满意度调查的策划、组织、实施与分析,对员工满意度调查中反映出的问题提出解决方案或建议。
4.3营销中心—负责顾客招投标、订单、合同、交付等信息的接收、传递、处置与沟通;负责质量信息的接收、传递、沟通并协助质量问题的处置,就内部交付、服务、质量等信息与顾客进行沟通。
4.4 生产部、采购部——负责供应商订单、合同、交付等信息的接收、传递、处置与沟通。负责质量信息的接收、传递、沟通并协助质量问题的处置。
4.5品管部—负责组织质量会议,对会议决议事项实施情况和效果进行检查、督办和考核。负责内、外部质量信息和质量管理要求的接收、传递、处置和归口管理。
4.6 技术部—主导新产品开发工作及管理,项目组成员负责新产品开发阶段技术、质量、交付等内外部信息的接收、传递、处理与管理。
4.8生产部—负责顾客交付要求在内部实现的沟通。
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发表于 2020-12-5 21:47:13 来自手机 | 显示全部楼层
有量产品初期流动管理规范吗
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 楼主| 发表于 2020-12-14 11:48:39 | 显示全部楼层
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