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5W2H分析法,横扫你的一切质量管理难题!

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发表于 2021-3-30 16:41:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

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5W2H分析法又称“七何分析法”,任何事情皆可用这7大面向去思考,对于不善分析问题的人,只要多加练习即可上手。

销售成绩为什么一直无法提升?产品为什么卖不出去?为什么每次提的计划总是不被主管采纳......碰到问题时,许多人脑海中浮现的第一个疑问就是“为什么”,老是想不透到底是哪里出了问题?

然而,问题解决专家告诉我们,与其不断自问“为什么”,倒不如先学会如何提出对的问题!诚如福特汽车前CEO唐诺.彼得森所说:“多问一些对的问题,就不必花费许多气力去找寻所有的答案。”

在职场中,头脑清楚、逻辑思路清晰的大有人在;但是,却也有些人说话老是抓不到重点,讲了老半天,大家还是听不懂。碰到后者,就算是提醒他们说得“更聚焦一点、更具体一些”,也没什么用,因为所谓的“具体”,并非只要改变措辞或提升表达能力就能做到,而是要看当事人对于议题了解多深入、能够分析到多细。换言之,对于问题不够敏感,或是根本看不出毛病,其实与平时就不善于提问大有关联。

大多数人之所以不知道如何问问题,最主要的原因就是缺乏训练,而在所有逻辑思考法中,“5W2H”可说是最容易学习和操作的方法之一。5W2H是在二次大战时,由美国陆军兵器修理部提出,之后广泛应用于企业决策和管理议题上,有助于工作者在思考时不会有所疏漏。


5W2H分析法又称“七何分析法”
包括:Why、What、Where、When、Who、How、How much。
做步骤
1
WHY--为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?)
2
WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?
3
WHERE--何处?在哪里做?从哪里入手?
4
WHEN--何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
5
WHO--谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
6
HOW--怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
7
HOW MUCH--多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

应用程序


检查原产品的合理性

步骤(1)做什么(What)?

条件是什么?哪一部分工作要做?目的是什么?重点是什么?与什么有关系?功能是什么?规范是什么?工作对象是什么?

步骤(2) 怎样(How)?

怎样做省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样改进?怎样得到?怎样避免失败?怎样求发展?怎样增加销路?怎样达到效率?怎样才能使产品更加美观大方?怎样使产品用起来方便?

步骤(3)为什么(why)?

为什么采用这个技术参数?为什么不能有响声?为什么停用?为什么变成红色:为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么产品的制造要经过这么多环节?为什么非做不可?

步骤(4)何时(when)?

何时要完成?何时安装?何时销售?何时是最佳营业时间?何时工作人员容易疲劳?何时产量最高?何时完成最为时宜?需要几天才算合理?

步骤(5)何地(where)?

何地最适宜某物生长?何处生产最经济?从何处买?还有什么地方可以作销售点?安装在什么地方最合适?何地有资源?5W2H分析法

步骤(6) 谁(who)?

谁来办最方便?谁会生产?谁可以办?谁是顾客?谁被忽略了?谁是决策人?谁会受益?

步骤(7)多少(How much)?

功能指标达到多少?销售多少?成本多少?输出功率多少?效率多高?尺寸多少?重量多少?


优势



如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击,便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意,则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点,扩大原产品独特优点的效用。

1、可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。
2、有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考。
3、简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。
4、有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。
END


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